La AMR en un mundo cambiado: Construyendo sistemas resistentes para
Por definición, las expectativas de los clientes son un conjunto de comportamientos o acciones que las personas esperan cuando interactúan con una empresa. Históricamente, los clientes han esperado cosas básicas como un servicio de calidad y un precio justo, pero los clientes modernos tienen expectativas mucho más altas, como un servicio proactivo, interacciones personalizadas y experiencias conectadas a través de los canales digitales.
A medida que las empresas disruptivas aprovechan los avances en la tecnología de la nube, móvil, social y de inteligencia artificial para ofrecer experiencias personalizadas, valiosas e inmediatas, los clientes tienen más opciones que nunca. Como resultado, crecen esperando esta experiencia superior de cualquier empresa con la que se relacionan.
La investigación muestra que entender las necesidades de los clientes -y superar sus expectativas- se está convirtiendo en una apuesta para que las empresas compitan. He aquí cuatro expectativas que están cambiando el juego para las empresas.
En esta era de cambios tecnológicos exponencialmente disruptivos, los productos y servicios que un día son punteros, al día siguiente son obsoletos. En este contexto, la experiencia que ofrece una empresa es cada vez más su elemento diferenciador. Pero el alcance de la experiencia del cliente también está cambiando. Para ganarse los corazones y las carteras, las empresas no sólo deben ofrecer interacciones sorprendentes de marketing, ventas, comercio electrónico y servicio, sino también demostrar que tienen en cuenta los intereses de los clientes.
Los creadores de cambio de hoy se ponen en marcha
Dar prioridad a la salud mental en nuestra vida diaria nos permite ser más resistentes cuando llegan los momentos difíciles. Juntos, tenemos el poder de cambiar la frecuencia de nuestro bienestar mental, para crear conexiones, formar hábitos positivos y crear técnicas de afrontamiento saludables.
RECURSOSSi tomamos medidas sencillas para aumentar el aprendizaje y la conciencia socioemocional, las personas, las familias y las comunidades enteras pueden cambiar la frecuencia de su bienestar mental. Utilice las herramientas prácticas que aparecen a continuación para empezar.
CloseCambiar la frecuencia tiene como objetivo proporcionar a las familias de Indiana herramientas y recursos accesibles para apoyar el bienestar social y emocional durante este tiempo de incertidumbre global. Change the Frequency es una extensión del Proyecto AWARE Indiana-un programa estatal financiado que aboga por prácticas sostenibles de concienciación sobre la salud mental para los educadores de Indiana y las familias y jóvenes a los que sirven.
Change The Frequency tiene como objetivo proporcionar a las familias de Indiana herramientas y recursos accesibles para apoyar el bienestar social y emocional durante este tiempo de incertidumbre global. Change the Frequency es una extensión del Proyecto AWARE Indiana, un programa estatal financiado que aboga por prácticas sostenibles de concienciación sobre la salud mental para los educadores de Indiana y las familias y los jóvenes a los que sirven.
Not A Damn Thing Changed [Vídeo musical oficial]
Los dos últimos años han acercado a Boylan a su mujer, Katie, una influencia estabilizadora en tiempos de incertidumbre. Pero formar una familia con el telón de fondo de una pandemia mundial le ha hecho sentir un profundo respeto por cómo las fuerzas que escapan a nuestro control pueden alterar los planes.
Decidió que necesitaba un objetivo por el que pudiera trabajar hasta que el mundo se abriera. Ya con una larga lista de aventuras al aire libre en su haber, Thomas decidió planear un viaje en el verano de 2021 a Nepal para subir a la cumbre del Pico Mera, de 21.247 pies.
Durante los meses siguientes, Thomas empezó a correr, a hacer ejercicio en un gimnasio socialmente alejado y a incorporar a su día todos los paseos posibles. Aunque el viaje a Nepal era el objetivo, el ejercicio para prepararlo se convirtió en una pieza central de su rutina de autocuidado.
«Me encanta estar al aire libre, es muy reconstituyente», dice Thomas. «Y me gustan los retos físicos, me da un subidón de endorfinas. Así que juntar esas dos cosas me ayuda mentalmente. Incluso un pequeño paseo puede ayudarme a concentrarme».
Sanderson cambió la publicación hoy
Internet ha dado un vuelco a nuestra existencia. Ha revolucionado las comunicaciones, hasta el punto de que ahora es nuestro medio preferido de comunicación cotidiana. En casi todo lo que hacemos, utilizamos Internet. Pedir una pizza, comprar una televisión, compartir un momento con un amigo, enviar una foto por mensajería instantánea. Antes de Internet, si querías estar al día de las noticias, tenías que ir al quiosco cuando abría por la mañana y comprar una edición local que informara de lo que había ocurrido el día anterior. Pero hoy basta un clic o dos para leer el periódico local y cualquier fuente de noticias de cualquier parte del mundo, actualizada al minuto.
La propia Internet se ha transformado. En sus inicios -que desde una perspectiva histórica son todavía relativamente recientes- era una red estática diseñada para transportar una pequeña carga de bytes o un breve mensaje entre dos terminales; era un depósito de información en el que el contenido era publicado y mantenido sólo por codificadores expertos. Hoy, sin embargo, se cargan y descargan inmensas cantidades de información a través de este leviatán electrónico, y el contenido es muy nuestro, pues ahora todos somos comentaristas, editores y creadores.